W początkowej fazie funkcjonowania działów HR wykonywały one typowe zadania kadrowo – płacowe. Tak jak zmieniał się świat biznesu, zmieniał się też dział zasobów ludzkich. Kolejnym krokiem w ewolucji były działania z typowo miękkich obszarów. Oczywiście dalej trzeba było zajmować się twardym HRem, jednak do tego doszły obowiązki związane z rekrutacją, szkoleniami, analizą HR i wieloma innymi kwestiami. Cechą charakterystyczną tej fazy było reagowanie na potrzeby. Świat się jednak nie zatrzymał – obecnie następuje kolejna zmiana w pojmowaniu roli HR-u w organizacji.
